2025 年小红书推广店铺分新规闪亮登场!还在疑惑如何提升店铺服务分?别担心,超详细官方提升秘籍来喽!
【商品体验】
指标1:商品评分中差评率
【提升方向】
增加好评数量
提前规避差评风险
加强品控管理
保障商品宣传真实性
【提升方向】
加强品控管理
开通七天无理由退货原因
做好售后沟通服务
【物流体验】
指标1:物流问题负反馈率
【提升方向】
时刻关注数据,及时优化
提升物流运输能力
指标2:平均支揽时长
【提升方向】
提升快递揽收能力
合理选择发货方式
根据下单时间合理安排发货顺序
遇不可抗力原因,及时使用“协商发货”功能
指标3:平均揽签时长
【提升方向】
关注快递公司物流时效
优化快递配送线路
【售后体验】
指标1:平均仅退款时长
【提升方向】
快速响应用户的售后申请
开通售后助手功能
指标2:平均退货退款时长
【提升方向】
快速响应用户的售后申请
开通售后助手功能
指标3:平均揽签时长
【提升方向】
积极跟进售后问题,提升用户体验
【咨询体验】
指标1:客服三分钟回复率
【提升方向】
合理分配客服人力
优化问题商品的相关知识库和快递短语
借助快捷回复工具提高回复效率
确保客服时时在线
及时制定大促期间人力助接计划
指标2:客服满意度
【提升方向】
及时对新客服进行上岗培训
针对差评改善售中售后问题
保持良好的沟通态度
遇不可抗力原因第一时间主动告知用户,提供补偿方案
以上就是小红书推广2025新版店铺服务分提升秘籍。如您需要了解更多信息可以直接联系右侧在线客服,或将您的联系方式发送给酷驴客服,我们会第一时间给您发送相关资料。