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小红书推广2025新版店铺服务分提升秘籍
2025 年小红书推广店铺分新规闪亮登场!还在疑惑如何提升店铺服务分?别担心，超详细官方提升秘籍来喽!
【商品体验】
指标1：商品评分中差评率
【提升方向】
增加好评数量
提前规避差评风险
加强品控管理
保障商品宣传真实性
指标2：商品品质售后率
【提升方向】
加强品控管理
开通七天无理由退货原因
做好售后沟通服务
【物流体验】
指标1：物流问题负反馈率
【提升方向】
时刻关注数据，及时优化
提升物流运输能力
指标2：平均支揽时长
【提升方向】
提升快递揽收能力
合理选择发货方式
根据下单时间合理安排发货顺序
遇不可抗力原因，及时使用“协商发货”功能
指标3：平均揽签时长
【提升方向】
关注快递公司物流时效
优化快递配送线路
【售后体验】
指标1：平均仅退款时长
【提升方向】
快速响应用户的售后申请
开通售后助手功能
指标2：平均退货退款时长
【提升方向】
快速响应用户的售后申请
开通售后助手功能
指标3：平均揽签时长
【提升方向】
积极跟进售后问题，提升用户体验
【咨询体验】
指标1：客服三分钟回复率
【提升方向】
合理分配客服人力
优化问题商品的相关知识库和快递短语
借助快捷回复工具提高回复效率
确保客服时时在线
及时制定大促期间人力助接计划
指标2：客服满意度
【提升方向】
及时对新客服进行上岗培训
针对差评改善售中售后问题
保持良好的沟通态度
遇不可抗力原因第一时间主动告知用户，提供补偿方案
以上就是小红书推广2025新版店铺服务分提升秘籍。如您需要了解更多信息可以直接联系右侧在线客服，或将您的联系方式发送给酷驴客服，我们会第一时间给您发送相关资料。
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